• 【青岛新商业】徐瑞泽:做百年利群 走稳深耕全

    【篇首语】纵览过去一年,青岛商圈,风起云涌,气象万千。在这一年中,青岛商业在艰难中稳步前行,热点事件层出不穷。从不平凡的2020年走来,徘徊、责任、爱心、创新、新模式、新商业……多种声音不绝于耳,在理想和现实之间,岛城商业巨头们也纷纷演绎着各自的精彩。

    在青岛市商务局指导下,青岛新闻网在2021开春之际推出“赢春行动”,对话青岛商业大咖,盘点商业日新月异之变局,畅聊新格局、新变化、新方向,共话未来发展之路,为青岛建设成为国际消费中心城市出谋划策、贡献力量。

    【青岛新闻网原创】

    (文/黄晓 图、视频/宁冠宇)

    作为青岛本土商贸龙头企业,一直以来,以“让群众受益”为立业之本的利群,肩负着保供应、惠民生的重任。据统计,疫情爆发后,仅去年1至2月,利群在山东、江苏、安徽、上海地区就投放了15910吨蔬菜水果、2937吨禽肉产品、9603吨米面杂粮和2287吨饮用水,仅"利群网商"APP上的订单数就达到了155.26万笔,成为老百姓购买生活用品的重要渠道。在封村封路的特殊时期,利群是如何保障供应的?后疫情时代,又是如何克服疫情不利影响的?未来,在青岛建设国际消费中心城市之路上将提供哪些助力?带着这些问题,我们采访了利群商业集团副董事长、总裁徐瑞泽。

    利群商业集团副董事长、总裁徐瑞泽。

    疫情是一场大考 感恩员工的付出与坚守

    “疫情是一场大考,不光是对商贸企业,各行各业都遇到了不同程度的困难和挑战。”特别是对利群的电商更是一种挑战。早在2004年的时候,利群就开始探索线上商城,到2017年,利群网商平台实现了从b2c到o2o的转型。这些年,利群一直在尝试推动线上销售,在2019年还刚完成了服务器升级扩容,进行了抗压能力的测试,当时对网商平台的承载能力很自信。结果转过年,差点就被疫情搞“瘫痪”了。

    徐瑞泽回忆说,去年大年初一中午,她就收到了配送同事的电话,说仓库“爆仓”了,今天可能配送不完,需要支援。当天,利群集结了所有在青岛的员工一起帮忙送货,从集团高管到后勤部门的领导、员工全部冲到了一线,帮忙分拣理货,一家家为顾客上门送货。彼时,顾客的订单都是米面粮油这些生活必需品,有人甚至一下买了4箱矿泉水。令她十分感动的是,有一位刚毕业的小姑娘主动顶上,当起了搬运工,扛着整箱矿泉水健步如飞,坚持要帮同事分担。

    当时利群网商平台采取的还是前端集货的模式,要把货配送到门店,由消费者自提,或门店员工送货。经历了疫情冲击后,利群发现这种模式一旦遇到大批量订单时,效率就大打折扣,而且出错率很高。后来就立刻调整了配送模式,改为仓库送货了。仓库送货搁在平时,较前端集货时效性要稍差一些,但是利群能满足一天两送,下午4点前下单的订单当日送达,下午4点后的订单次日上午送达,基本能满足群众的需求,这种经历了“大风浪”考验的工作模式就被沿用了下来。

    当时还有一大难题是许多商品出现断供,特别是果蔬等农产品,人进不去、货出不来。为保障民生供应,采购中心的同事积极与产地的村委、供销社沟通,由村民将农产品推到村口防控点外,再由采购人员自行装车运回。通过这种方式,拓展了收货渠道,保障了果蔬等农产品的供应。利群与各供应商在“战时”能迅速进行协作,配合无间,是建立在长期合作的基础上的。这得益于利群多年来对供应链的耕耘,通过“自营+统一配送”的方式,实现了与上游生产厂家的直接合作,无论是价格还是货源都有保障。

    日常勤勤恳恳、扎实工作,危难时挺身而出、能打能抗,正是利群员工这样的辛勤付出和责任坚守,才让利群经受住了疫情的考验。

    利群自营的“福兴”豆制品品牌。

    顾客是宝贵财富 延续维护好社群

    除了“利群网商”在疫情期间得到了飞跃式发展,通过疫情,利群也顺势建立了社群和直播的新生力量。

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